Tham khảo

Những điều bạn cần biết về pháp lý

Trang này trình bày các điều khoản điều chỉnh việc sử dụng dịch vụ floor 796, bao gồm phạm vi áp dụng, quyền của bạn với tư cách chủ tài khoản và cách chúng tôi xử lý thông tin.

Điều khoản tài khoản rõ ràngBảo vệ dữ liệu cá nhânQuyền yêu cầu chỉnh sửaHỗ trợ tiếng ViệtÁp dụng theo luật địa phương
floor 796 Những điều bạn cần biết về pháp lý
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý đến chúng tôi

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, muốn yêu cầu xem hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân, hoặc cần xử lý một vấn đề liên quan đến tài khoản, hãy liên hệ trực tiếp qua một trong các kênh dưới đây. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng tiếp nhận và phản hồi yêu cầu của bạn.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Nhắn tin từ ứng dụng hoặc trình duyệt trên điện thoại, đội hỗ trợ phản hồi bằng tiếng Việt.

Gửi yêu cầu qua email

Dành cho các yêu cầu chính thức như xóa dữ liệu, chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Đính kèm mã giao dịch để xử lý nhanh hơn.

Trung tâm hỗ trợ tài khoản

Trang hỗ trợ liệt kê các bước xử lý từng tình huống phổ biến — từ xác minh danh tính đến kiểm tra lịch sử giao dịch nội địa và cập nhật thông tin cá nhân.

BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ an toàn và chỉ được sử dụng cho mục đích vận hành tài khoản. Chúng tôi không chia sẻ thông tin của bạn với bên thứ ba trừ khi có yêu cầu pháp lý hoặc được bạn đồng ý rõ ràng. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu của mình bất cứ lúc nào.

Mã hóa dữ liệu Mọi thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch — kể cả lịch sử nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được mã hóa bằng SSL và lưu trữ trên hệ thống bảo mật nhiều lớp.
Quyền truy cập và chỉnh sửa Bạn có thể yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu chúng tôi đang lưu, đề nghị chỉnh sửa nếu có sai sót, hoặc yêu cầu xóa tài khoản theo đúng quy trình pháp lý hiện hành.
Cookies và lịch sử duyệt web Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại lẫn máy tính. Bạn có thể quản lý hoặc từ chối cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.
Thời gian lưu trữ dữ liệu Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật. Sau khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa theo chính sách lưu trữ nội bộ.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền của bạn

Dưới đây là những câu hỏi mà nhiều người dùng gửi về sau khi đọc các điều khoản pháp lý. Nếu câu hỏi của bạn chưa được đề cập, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua kênh trò chuyện trực tiếp.

Có. Gửi yêu cầu qua email với tiêu đề rõ ràng. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính, xử lý yêu cầu và xác nhận lại khi dữ liệu đã được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy định.

Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn đang ở. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại những nơi pháp luật địa phương cho phép — bạn cần tự xác nhận tính hợp pháp trước khi đăng ký.

Lịch sử giao dịch được ghi lại trong tài khoản của bạn và được mã hóa. Dữ liệu này chỉ được dùng để đối chiếu khi có khiếu nại — không chia sẻ với bên thứ ba ngoài yêu cầu pháp lý.

Có. Phiên bản hiện hành của điều khoản luôn được đăng công khai tại trang pháp lý này. Khi có thay đổi, chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản trước khi có hiệu lực.

Liên hệ đội hỗ trợ qua trò chuyện trực tiếp hoặc email. Gửi kèm bằng chứng (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch) để chúng tôi đối chiếu và xử lý chỉnh sửa trong thời gian sớm nhất.

Cookie dùng để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn hiển thị trên điện thoại lẫn máy tính. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết qua cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tài khoản.